เคยสงสัยไหมว่า ทำไมร้านดังๆ ถึงอยากให้เราสมัคร ‘บัตรสมาชิก’ ?

Data from Membership
ในสมัยก่อนร้านค้าต่างๆ อาจจะทำบัตรสมาชิกขึ้นมาเพื่อดึงดูลูกค้าให้กลับมาใช้บริการอีกครั้ง โดยให้ส่วนลดเฉพาะกับสมาชิกที่เป็นลูกค้าประจำของที่ร้านเท่านั้น แต่ในปัจจุบันการทำระบบสมาชิกนั้นมีประโยชน์มากกว่าเดิม เพราะ สามารถทำเป็น Application ซึ่งสามารถเก็บ Data ข้อมูลต่างๆ ของลูกค้าเพื่อเอามาปรับแผนการตลาด เป็นต้น
บัตรสมาชิกในปัจจุบันนั้นเปลี่ยนรูปแบบมาเป็นแอปพลิเคชั่นบนมือถือที่มีฟีเจอร์หลายๆ อย่างให้ลูกค้าได้ใช้งาน เช่น

1. สามารถตัดเงินผ่านบัตรได้ผ่านแอปพลิเคชั่น ทำให้ไม่ต้องพกเงินสด ตั้งปัญหาการทอนเงินผิดพลาด

2. สามารถสั่งสินค้าและจ่ายเงินก่อนที่จะไปถึง เพื่อที่จะไม่ต้องไปแย่งกับลูกค้าคนอื่นๆ ในร้าน

3. มีสิทธิประโยชน์และรางวัลๆ ให้กับสมาชิก เช่น การให้ใช้บริการหรือแจกสินค้าฟรีในวันเกิด

4. สามารถแจ้งเตือนโปรโมชั่นและกิจกรรมต่างๆ ผ่านแอปพลิเคชั่นมือถือก่อนใคร

5. สามารถใช้แต้มในแอปพลิเคชั่นซื้อของ หรือส่งเป็น Gift Voucher ให้คนอื่นได้

ร้านค้าต่างๆ ควรพิจารณาทำระบบ 'สมาชิก' เพื่อเก็บ Data ข้อมูลของลูกค้า เพื่อประโยชน์ดังนี้

1. เก็บข้อมูลของลูกค้าเพื่อใช้ในการศึกษาตลาดว่า สินค้าไหนขายดี, สินค้าไหนขายไม่ดี, สินค้าไหนควรขายต่อไป, สินค้าไหนควรถูกปลดออกจากเมนู ข้อมูลการซื้อของลูกค้าเหล่านี้สามารถนำมาใช้เป็นประโยชน์ในการวางแผนการตลาดเพื่อให้สอดคล้องกับความต้องการของผู้บริโภคได้มากยิ่งขึ้น

2. การเก็บข้อมูลของลูกค้าแต่ละคนเอาไว้ ทำให้เราสามารถจดจำลูกค้าได้ และรู้ว่าลูกค้าแต่ละคนชอบอะไร ชอบสินค้าแนวไหน ทำให้เราสามารถแนะนำและเสนอขายได้อย่างถูกจุด ตำอย่างเช่น ในร้านอาหารหรือบาร์ การที่เจ้าของหรือพนักงานสามารถจดจำความชอบของลูกค้าได้นั้นจะช่วยสร้างความประทับใจให้แก่ลูกค้า ซึ่งแสดงถึงความใส่ใจในบริการและทำให้ลูกค้านั้นกลับมาใช้บริการอีก (Brand Loyalty)

3. การเก็บข้อมูลทำให้รู้ความต้องการของลูกค้า นำมาซึ่งการวางแผนกลยุทธ์การทำโปรโมชั่นได้อย่างตรงจุดมากยิ่งขึ้น การให้โปรโมชั่นเฉพาะกับผู้ที่เป็นสมาชิกร้านค้า เป็นช่องทางหนึ่งทำให้สามารถกระตุ้นยอดขายได้ ไม่ว่าจะเป็นการแจ้งเตือนโปรโมชั่นผ่าน Email, SMS หรือ Application จากข้อมูลของลูกค้าที่ได้ให้ไว้ และการที่ลูกค้ากลุ่มเหล่านี้ได้รับข่าวสารใหม่ๆ ก่อนใครก็ทำให้ลูกค้ารู้สึกเหมือนเป็นบุคคลสำคัญ VIP และมีความรู้สึกร่วมกับแบรนด์มากยิ่งขึ้น

4. การสะสมแต้มผ่านระบบสมาชิกเพื่อรับของขวัญหรือส่วนลดต่างๆ จากทางร้าน สามารถเพิ่มความถี่ในการใช้บริการและสินค้า ทำให้ลูกค้ากลับมาซื้อซ้ำและสามารถกระตุ้นการใช้จ่ายมากยิ่งขึ้นโดยใช้ของรางวัลเล็กๆ น้อยๆ เป็นเครื่องมือในการเพิ่มยอดขายเป็นต้น

About the Author

Leave a Comment

Your email address will not be published. Required fields are marked *

en_USEnglish